KLM/Air France, oder: wie vergraule ich meine Kunden

Die Manu ist ja heute wieder nach Kanada geflogen. Nachdem die KLM es auf dem Flug hier her ja nicht ohne Meckerei schaffen wollte, das erst einmal in Amsterdam gebliebene Gepaeck bis am selben Abend zu liefern (komisch, mit meckern gibts dann auf einmal doch einen Kurier, der noch liefert), kam es heute noch sehr viel dicker.

Am Check-In-Schalter der KLM bekommen wir auf einmal mitgeteilt, dass der Flug ueberbucht sei und Manu nicht mit kaeme. Ihre Prioritaet sei einfach zu niedrig (jetzt muss man sich schon dafuer entschuldigen so jung zu sein, dass man den Jugendtarif bekommen kann. Niedrige Prioritaet kann schliessilch nur heissen, dass man zu wenig bezahlt hat, um vernuenftig behandelt zu werden, super) und man muesste erstmal abwarten. Und das alles wegen einer Messe in Hannover. Da frage ich mich: In Hannover ist staendig Messe. Wieso kann man zu Messezeiten die Ueberbuchung nicht mal etwas reduzieren?

Nach dem unfreundlichen Check-In-Menschen gings also sofort zum Air France/KLM-Stand. Die Frau dort beruhigte natuerlich erst einmal, dass sie natuerlich einen anderen Flug bekomme wuerde. Ueber Paris mit der Air France in der Business-Klasse. Klingt gut, bis man dann hoert, dass man in der Business-Klasse nicht mitfliegen kann, wenn man seine normalen Sachen anhat und nicht bis zur Unkenntlichkeit geschminkt ist. Kundenservice ist was anderes... Komischerweise konnte sie danach dann ohne Probleme auf der ueberbuchten Maschine fliegen.

Also liebe Air France: Wenn ihr es nicht hinbekommt, eure Fluege vernuenftig zu managen, seid hinterher nicht auch noch frech zu den Kunden gegenueber.